Foire aux questions
1. Comment acheter un produit ?
Vous pouvez effectuer vos achats directement sur la boutique en ligne Livinghollow en suivant les étapes suivantes :
Parcourir les produits qui vous intéressent ;
Sélectionner les options et la quantité souhaitées ;
Ajouter les articles au panier ;
Renseigner vos informations de livraison complètes ;
Finaliser le paiement et valider votre commande.
Après confirmation de votre commande, nous vous enverrons une notification de confirmation.
2. Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de votre commande :
Commandes d’un montant supérieur ou égal à 180 € : livraison gratuite ;
Commandes d’un montant inférieur à 180 € : des frais de livraison de 9,9 € seront appliqués.
Le montant exact des frais de livraison sera affiché avant la validation finale de votre commande.
3. Quand vais-je recevoir ma commande après l’achat ?
Après confirmation du paiement, nous commençons la préparation de votre commande.
En général :
Délai de préparation de la commande : 2 à 4 jours ouvrables ;
Délai estimé de livraison après expédition : 6 à 9 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions logistiques, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances imprévues.
4. Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si vous souhaitez modifier certaines informations de votre commande, telles que :
L’adresse de livraison ;
Les coordonnées de contact ;
La quantité des produits.
Veuillez contacter notre service client dès que possible.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande selon l’état d’avancement du traitement de votre commande, mais nous ne pouvons pas garantir que toutes les modifications pourront être effectuées.
5. Puis-je annuler ma commande ?
Oui.
Si votre commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée directement. Vous pourrez toutefois demander un retour après réception du produit conformément à notre politique de retour.
6. Les produits peuvent-ils être retournés ?
Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, vous pouvez soumettre une demande de retour dans un délai de 30 jours calendaires après réception du produit.
Pour effectuer un retour, veuillez vous assurer que :
Le produit n’a pas été utilisé de manière inappropriée ;
Le produit est conservé dans son état d’origine ;
Tous les accessoires sont présents ;
Le produit est correctement emballé.
7. Comment les remboursements sont-ils effectués ?
Une fois votre demande de retour approuvée, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai habituel de traitement du remboursement est :
Dans les 5 jours ouvrables suivant la validation du remboursement.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
8. Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons actuellement les moyens de paiement sécurisés suivants :
Visa ;
Mastercard.
Tous les paiements sont effectués via un environnement de paiement sécurisé.
9. Comment protégeons-nous vos informations personnelles ?
Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données personnelles.
Les informations que vous fournissez sont traitées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données et sont utilisées uniquement pour :
La gestion des commandes ;
La livraison des produits ;
Le service client ;
L’amélioration de nos services en ligne.
10. Que faire si je rencontre un problème avec un produit reçu ?
Si le produit reçu présente l’un des problèmes suivants :
Dommages causés pendant le transport ;
Accessoires manquants ;
Produit différent de celui commandé ;
Défaut de qualité.
Veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant les informations relatives à votre commande ainsi que les photos ou descriptions nécessaires afin que nous puissions vérifier la situation et vous proposer une solution adaptée.
11. Comment suivre l’état de livraison de ma commande ?
Après l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Vous pourrez utiliser les informations de suivi fournies dans cet e-mail pour consulter l’état actuel de votre colis.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de suivi, veuillez vérifier vos dossiers de courriers indésirables ou de promotions.
12. Comment contacter le service client ?
Si vous avez des questions concernant les produits, les commandes, la livraison ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre site.
Notre équipe fera son possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Adresse : 87 Safer Plz, Akron, OH 44306, United States
Téléphone : +1 (256) 323-2665
E-mail : care@livinghollow.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)