Politique de retour, de remboursement et d'échange

Politique de retour, de remboursement et d’échange

1. Droit de rétractation applicable aux consommateurs

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français et aux règles européennes applicables, les clients agissant en qualité de consommateurs disposent d’un délai légal de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception de leur commande.

Pendant cette période, le client peut demander le retour d’un produit sans avoir à fournir de justification particulière.

Toute demande d’exercice du droit de rétractation doit être adressée à notre service clientèle avant l’expiration du délai prévu.

2. Conditions relatives aux retours

Afin que votre demande de retour puisse être traitée dans les meilleures conditions, veuillez vous assurer que :

  • le produit est retourné dans un état permettant sa remise en vente ;

  • le produit est accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine, de ses accessoires et de tous les documents fournis ;

  • le produit n’a pas subi de détérioration résultant d’une utilisation excessive ou différente de celle nécessaire à la vérification de ses caractéristiques et de son fonctionnement ;

  • le colis retour est correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;

  • l’étiquette de retour (« Return Label ») fournie avec votre commande est utilisée ou jointe au colis afin de faciliter l’identification et le traitement du retour.

Si une diminution de valeur du produit résulte d’une utilisation non conforme, nous nous réservons le droit d’appliquer une réduction du montant remboursé conformément aux dispositions légales applicables.

3. Produits ne pouvant pas bénéficier du droit de rétractation

Selon la réglementation en vigueur, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

  • les articles fabriqués spécialement selon les demandes personnalisées du client ;

  • les produits réalisés selon des dimensions, couleurs ou configurations spécifiques choisies par le consommateur ;

  • les produits qui, après ouverture, ne peuvent être retournés pour des raisons liées à l’hygiène ou à la protection de la santé ;

  • tout autre produit faisant l’objet d’une exclusion prévue par la réglementation applicable.

Lorsque certaines restrictions concernent un produit particulier, ces informations seront indiquées clairement avant l’achat.

4. Produit reçu endommagé, incorrect ou présentant un défaut

Si le produit reçu présente un problème, notamment :

  • un dommage survenu pendant le transport ;

  • un défaut de fabrication ;

  • un article différent de celui commandé ;

  • une différence importante concernant le modèle, la couleur ou les caractéristiques ;

  • des accessoires manquants ;

nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans un délai de 72 heures suivant la réception du colis.

Afin de permettre une analyse rapide de votre demande, veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • des photographies du produit concerné ;

  • des photographies de l’emballage reçu ;

  • une description détaillée du problème rencontré.

Après examen de votre dossier, nous vous proposerons une solution adaptée pouvant inclure un remplacement, une réparation, un nouvel envoi ou un remboursement.

5. Demande d’échange

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre produit, veuillez contacter notre service clientèle.

Toute demande d’échange dépendra de la disponibilité des stocks.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer une solution alternative ou effectuer un remboursement conformément aux conditions applicables.

6. Modalités et délais de remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous vous informerons du résultat du contrôle par courrier électronique.

Lorsque le remboursement est accepté :

  • le montant sera reversé selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;

  • aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le traitement du remboursement ;

  • le remboursement sera généralement effectué dans un délai de 5 jours ouvrables ;

  • le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépendra ensuite des délais propres à votre banque ou organisme de paiement.

7. Frais liés au retour

La responsabilité des frais de retour dépend de la raison de la demande.

Les frais de retour seront pris en charge par Livinghollow lorsque :

  • le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

  • le produit présente un défaut de qualité ;

  • le produit a été endommagé avant ou pendant la livraison ;

  • un défaut de fabrication est constaté.

Les frais de retour resteront à la charge du client lorsque :

  • le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation pour convenance personnelle ;

  • le produit est conforme mais le client souhaite retourner l’article pour un changement d’avis, une erreur de choix ou toute autre raison personnelle.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour (« Return Label ») peut être fournie avec la commande selon les procédures applicables.

Lors d’une demande de retour, veuillez utiliser cette étiquette conformément aux instructions communiquées par notre service clientèle.

En cas de perte ou de détérioration de l’étiquette, contactez-nous afin que nous puissions vous transmettre les informations nécessaires.

Les dispositions légales impératives applicables prévalent en cas de différence avec les présentes conditions.

8. Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service clientèle.

Après confirmation de l’annulation, le remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, son annulation ne pourra plus être garantie. Vous pourrez toutefois effectuer une demande de retour après réception du colis conformément à cette politique.

9. Traitement des demandes de retour

À réception du colis retourné, nous procéderons à la vérification du produit dans les meilleurs délais.

Le traitement comprend généralement :

  • une inspection du produit dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables ;

  • la validation du retour lorsque les conditions sont respectées ;

  • le lancement de la procédure de remboursement après approbation.

Si des informations supplémentaires sont nécessaires, notre équipe clientèle pourra vous contacter afin de finaliser l’examen de votre demande.

Nous vous informerons de l’évolution de votre dossier jusqu’à sa clôture.

10. Nous contacter

Adresse : 87 Safer Plz, Akron, OH 44306, United States
Téléphone : +1 (256) 323-2665
E-mail : care@livinghollow.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)