Politique de retour, de remboursement et d'échange
1. Droit légal de rétractation
Si vous effectuez un achat sur notre boutique en ligne en tant que consommateur, vous bénéficiez, conformément au Code de la consommation français et à la réglementation de l'Union européenne, d'un droit légal de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Pendant cette période, vous pouvez retourner le produit sans avoir à justifier votre décision.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service clientèle avant l'expiration du délai de 30 jours.
2. Conditions d'acceptation des retours
Afin de faciliter le traitement de votre retour, veuillez vous assurer que :
le produit est conservé dans un bon état ;
le produit est retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d'origine, ses accessoires et sa documentation ;
le produit ne présente pas de dommages résultant d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
le colis est correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport ;
l'étiquette de retour (Return Label) fournie avec votre commande est apposée sur le colis ou renvoyée avec celui-ci, afin de permettre une identification et un traitement rapides de votre demande de retour.
Si la valeur du produit a été diminuée en raison d'une utilisation inappropriée, nous pourrons appliquer une réduction du remboursement conformément à la législation applicable.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique généralement pas aux produits suivants :
les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à la demande du consommateur ;
les produits réalisés selon des dimensions, couleurs ou configurations spécifiques demandées par le client ;
les produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après avoir été descellés ;
tout autre produit exclu ou limité par la législation applicable.
Lorsque le droit de rétractation ne s'applique pas à un produit, cette information sera clairement indiquée sur la page concernée.
4. Que faire si le produit reçu présente un problème ?
Si le produit reçu présente l'une des situations suivantes :
dommage causé pendant le transport ;
défaut de fabrication ;
produit différent du modèle, de la couleur ou des caractéristiques commandés ;
accessoires manquants.
Veuillez contacter notre service clientèle dans un délai de 72 heures suivant la réception du colis.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :
votre numéro de commande ;
des photos du produit ;
des photos de l'emballage ;
une description détaillée du problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu'un remplacement, une réparation, un nouvel envoi ou un remboursement.
5. Échange de produit
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service clientèle.
Les échanges sont effectués sous réserve de disponibilité des stocks.
Si le produit souhaité n'est plus disponible, nous pourrons vous proposer une alternative ou procéder à un remboursement conformément à notre politique de remboursement.
6. Modalités de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons du résultat par courrier électronique.
En cas d'approbation du remboursement :
le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ;
aucun frais supplémentaire de remboursement ne sera appliqué ;
le remboursement sera généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrables ;
le délai de réception des fonds dépend ensuite des délais de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement.
7. Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est déterminée comme suit.
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins lorsque :
le produit reçu est incorrect ;
le produit présente un défaut de qualité ;
le produit a été endommagé pendant le transport ;
le produit présente un défaut de fabrication manifeste.
Les frais de retour sont à la charge du consommateur lorsque :
le retour est demandé pendant le délai légal de rétractation pour convenance personnelle;
le produit est conforme et le retour est motivé par un changement d'avis, une erreur de taille ou toute autre raison non liée à un défaut.
Étiquette de retour
Chaque colis est expédié avec une étiquette de retour (Return Label).
Lors d'un retour, veuillez utiliser cette étiquette et suivre les instructions fournies par notre service clientèle.
Si l'étiquette de retour est perdue ou endommagée, veuillez nous contacter. Nous vous fournirons une nouvelle étiquette ou les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Lorsque la législation applicable prévoit des dispositions différentes, celles-ci prévaudront.
8. Annulation de commande
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service clientèle.
Une fois l'annulation confirmée, nous procéderons au remboursement intégral via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, elle ne pourra plus être annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de retour après réception du colis conformément à la présente politique.
9. Délai de traitement des retours
Dès réception de votre colis de retour, nous procéderons à son inspection dans les meilleurs délais.
En règle générale :
le contrôle du produit est effectué dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables ;
une fois le retour validé, la procédure de remboursement est lancée immédiatement ;
si des informations complémentaires sont nécessaires, notre service clientèle vous contactera.
Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement du traitement de votre retour tout au long de la procédure.
10. Nous contacter
Adresse : 87 Safer Plz, Akron, OH 44306, United States
Téléphone : +1 (256) 323-2665
E-mail : care@livinghollow.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)