Politique d’Annulation de Commande
1. Demande d'annulation de commande
Si votre commande est encore en attente de traitement et n'a pas encore été préparée, emballée ou remise à notre entrepôt pour expédition, vous pouvez adresser une demande d'annulation à Livinghollow, sans frais d'annulation.
Afin d'augmenter les chances que votre demande soit acceptée, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande et de nous communiquer les informations nécessaires pour son identification.
Heure limite de traitement des commandes
Notre heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18h00 (heure locale française – CET/CEST).
Les demandes d'annulation concernant des commandes dont le paiement a été confirmé et reçues avant 18h00 (CET/CEST) un jour ouvrable seront traitées dans la mesure où la commande n'est pas encore entrée en préparation.
Les demandes reçues après 18h00 (CET/CEST) seront examinées à partir du jour ouvrable suivant.
Les demandes reçues pendant les week-ends ou les jours fériés en France seront traitées le prochain jour ouvrable.
Une fois la commande entrée en phase de préparation, d'emballage ou d'expédition, nous ne pouvons plus garantir son annulation.
2. Commandes déjà expédiées
Une fois votre commande expédiée et remise au transporteur, il n'est plus possible de l'annuler directement.
3. Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation français et à la réglementation de l'Union européenne, les consommateurs bénéficient d'un droit légal de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous pouvez nous informer de votre décision de retourner le produit durant ce délai et nous le renvoyer conformément aux procédures applicables.
4. Cas dans lesquels l'annulation ou la rétractation n'est pas applicable
Conformément à la législation en vigueur, certains produits peuvent être exclus du droit d'annulation ou de rétractation, notamment :
les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à la demande du consommateur ;
les produits réalisés selon des dimensions, spécifications ou configurations particulières demandées par le client ;
tout autre produit expressément exclu du droit de rétractation par la loi.
Lorsque ces limitations s'appliquent, elles sont clairement indiquées sur la page du produit concerné.
5. Remboursement après annulation
Lorsque votre demande d'annulation est acceptée, nous procédons au remboursement.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et couvre les sommes effectivement versées, lorsque cela est applicable.
Le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 jours ouvrables. Le délai de réception des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.
6. Modification des informations de commande
Si votre commande n'est pas encore entrée en phase de préparation, vous pouvez nous contacter afin de demander la modification de certaines informations, notamment :
le nom du destinataire ;
l'adresse de livraison ;
le numéro de téléphone ;
toute autre information pouvant être modifiée.
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, certaines modifications pourront ne plus être possibles. Nous ferons néanmoins notre possible pour vous assister.
7. Droit de traitement de Livinghollow
Afin de garantir la sécurité des transactions, Livinghollow se réserve le droit de vérifier les informations relatives à une commande avant de traiter une demande d'annulation.
En cas de transaction inhabituelle, de risque de fraude, d'informations incomplètes ou de suspicion de non-respect des conditions d'utilisation du site, nous nous réservons le droit de suspendre le traitement de la commande, de l'annuler ou de demander des informations complémentaires, conformément à la législation applicable.
8. Nous contacter
Adresse : 87 Safer Plz, Akron, OH 44306, United States
Téléphone : +1 (256) 323-2665
E-mail : care@livinghollow.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)