Politique de livraison

Politique de livraison

1. Zone de livraison

Livinghollow propose actuellement ses services de livraison uniquement en France métropolitaine.

À ce jour, les livraisons vers les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer ainsi que les autres pays ou territoires ne sont pas disponibles.

Toute évolution future concernant notre zone de livraison sera communiquée et mise à jour directement sur notre site internet.

2. Frais de livraison

Les frais de transport sont déterminés en fonction du montant total de votre commande avant confirmation du paiement.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 180 € : livraison standard gratuite.

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 180 € : frais de livraison forfaitaires de 9,90 €.

Le montant exact des frais de livraison est affiché clairement lors du processus de commande avant validation finale, afin de garantir une information transparente et l’absence de frais supplémentaires non indiqués.

3. Préparation des commandes

Dès confirmation du paiement, notre équipe commence la préparation de votre commande.

Le traitement comprend notamment :

  • la vérification des informations de commande ;

  • la préparation des articles ;

  • l’emballage sécurisé des produits ;

  • la remise du colis au transporteur.

Le délai habituel de préparation est de 2 à 4 jours ouvrables.

Lors de périodes de forte demande, pour certains articles spécifiques ou en raison de jours fériés, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible.

4. Heure limite de traitement des commandes

Afin d’optimiser l’organisation de notre service logistique, une heure limite quotidienne est appliquée pour le traitement des commandes.

L’heure limite est fixée à 18h00 (heure française – CET/CEST).

  • Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 un jour ouvrable sont généralement prises en charge le jour même.

  • Les commandes confirmées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

  • Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés français commencent à être traitées lors du premier jour ouvrable suivant.

Une fois la commande transférée en phase de préparation dans notre entrepôt, toute modification ou annulation ne pourra plus être garantie.

5. Délais de livraison

Après expédition du colis, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 6 et 9 jours ouvrables.

Les délais indiqués correspondent à des estimations et peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • l’adresse de livraison ;

  • l’organisation du transporteur ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les jours fériés ;

  • les événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Ces délais ne constituent pas un engagement de livraison à une date fixe.

6. Transporteurs utilisés

Afin d’assurer une livraison efficace et adaptée, nous sélectionnons le transporteur le plus approprié selon la destination, les caractéristiques de la commande et les conditions logistiques disponibles.

Les informations relatives au transporteur ainsi que les éventuelles données de suivi seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé après le départ du colis.

7. Réception et contrôle du colis

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de procéder aux vérifications suivantes :

  • vérifier l’état général de l’emballage extérieur ;

  • contrôler que le nombre d’articles reçus correspond à votre commande ;

  • vérifier l’absence de dommages visibles liés au transport.

En cas de problème constaté, veuillez conserver l’emballage d’origine ainsi que tous les éléments reçus, puis contacter rapidement notre service clientèle afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une assistance adaptée.

8. Livraison impossible ou échec de livraison

Une livraison peut ne pas aboutir dans certaines situations, notamment :

  • une adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;

  • des informations de contact erronées ou impossibles à utiliser ;

  • l’absence du destinataire lors du passage du transporteur ;

  • le refus de réception du colis ;

  • toute autre circonstance liée au destinataire empêchant la livraison.

Selon la situation, le colis pourra être soumis à une nouvelle tentative de livraison ou être retourné à l’expéditeur.

Les frais supplémentaires générés par une impossibilité de livraison résultant d’informations incorrectes ou d’une situation imputable au client pourront être facturés à celui-ci, sauf disposition légale contraire.

9. Retards éventuels de livraison

Dans certaines circonstances exceptionnelles, le délai de livraison peut être prolongé, notamment en raison :

  • d’un délai de réapprovisionnement des produits ;

  • d’une augmentation importante du volume des expéditions ;

  • d’ajustements liés aux opérations des transporteurs ;

  • de conditions météorologiques défavorables ;

  • d’un cas de force majeure ou d’un événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard significatif affectant votre commande, nous vous communiquerons les informations disponibles dans les meilleurs délais et resterons disponibles pour vous accompagner dans le suivi de votre livraison.

10. Nous contacter

Adresse : 87 Safer Plz, Akron, OH 44306, United States
Téléphone : +1 (256) 323-2665
E-mail : care@livinghollow.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)