Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Livinghollow assure actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas, pour le moment, vers les départements et régions d'outre-mer, les collectivités d'outre-mer ou d'autres pays et territoires.
Si notre zone de livraison est étendue à l'avenir, les informations correspondantes seront mises à jour sur notre site.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande :
Commande de 180 € ou plus : livraison standard offerte.
Commande inférieure à 180 € : frais de livraison fixes de 9,90 €.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de votre commande afin de garantir une totale transparence, sans frais cachés.
3. Préparation de la commande
Après confirmation de votre paiement, nous commençons immédiatement le traitement de votre commande.
En règle générale, votre commande est préparée, vérifiée, emballée et prête à être expédiée sous 2 à 4 jours ouvrables.
En période de forte activité, pour certains produits spécifiques ou pendant les jours fériés, ce délai peut être légèrement prolongé. Le cas échéant, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
4. Heure limite de traitement des commandes
Afin d'assurer un traitement efficace des commandes, nous appliquons une heure limite quotidienne.
L'heure limite de traitement est fixée à 18h00 (heure locale française – CET/CEST).
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 un jour ouvrable sont généralement intégrées au traitement du jour même.
Les commandes confirmées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes passées ou payées durant les week-ends ou les jours fériés en France seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Une fois la commande entrée en préparation dans notre entrepôt, il ne sera plus possible de garantir sa modification ou son annulation.
5. Délai de livraison
Après expédition, la livraison est généralement effectuée sous 6 à 9 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie contractuelle. Le délai réel peut varier selon la destination, le réseau du transporteur, les jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
6. Transporteurs
Nous sélectionnons le transporteur le plus approprié en fonction de la destination de votre commande et des conditions logistiques.
Les informations relatives au transporteur vous seront communiquées dans l'e-mail de confirmation d'expédition afin que vous puissiez suivre votre colis.
7. Réception et vérification du colis
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier immédiatement :
l'état de l'emballage ;
la quantité des articles reçus ;
l'absence de dommages causés pendant le transport.
En cas d'anomalie, veuillez conserver autant que possible l'emballage d'origine et contacter rapidement notre service clientèle afin que nous puissions vous assister.
8. Échec de livraison
La livraison peut échouer notamment dans les cas suivants :
adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;
coordonnées de contact inexactes ou impossibilité de joindre le destinataire ;
absence du destinataire lors de la livraison ;
refus du colis par le destinataire ;
toute autre situation imputable au destinataire empêchant la livraison.
Dans ces cas, le colis pourra être retourné ou faire l'objet d'une nouvelle tentative de livraison.
Les frais supplémentaires ou les retards résultant de ces situations pourront être à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
9. Retards de livraison
Dans de rares circonstances, la livraison peut être retardée notamment en raison :
du réapprovisionnement des stocks ;
d'une forte activité logistique pendant les périodes de fêtes ;
d'ajustements du réseau des transporteurs ;
de conditions météorologiques défavorables ;
d'un cas de force majeure ou de toute autre circonstance échappant raisonnablement à notre contrôle.
Si un retard important est prévu, nous vous informerons dans les meilleurs délais et continuerons à vous assister dans le suivi de votre commande.
10. Nous contacter
Adresse : 87 Safer Plz, Akron, OH 44306, United States
Téléphone : +1 (256) 323-2665
E-mail : care@livinghollow.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)